Description

• Bei unserem Kunden handelt es sich um eine Unternehmensgruppe die sich auf Vermögensverwaltung als auch Vermögensanlagemöglichkeiten spezialisiert hat. Das Produktportfolio fokussiert sich auf verschiedene Finanzdienstleistungen.

• Bearbeitung von Beschwerden im Backoffice Umfeld einschließlich Recherche, Dokumentation und fallabschließender schriftlicher oder telefonischer Kommunikation
• Umgang mit sensiblen und komplexen Kundenanliegen, auch bei eskalierten Fällen (z.B. BaFin, Ombudsmann, Geschäftsführung)
• Kundenorientierte, sachliche und de eskalierende Kommunikation in Konfliktsituationen
• Übernahme administrativer Tätigkeiten im Rahmen der Beschwerdebearbeitung
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (z.B. bei steuerlichen Fragestellungen)
• Mitwirkung bei Reportings und Auswertungen (z.B. Beschwerdereports, NPS Feedback)
• Unterstützung bei Tests von Systemen und Applikationen sowie bei kleineren Projekten

• Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Kaufmännischen Bereich
• Erste Erfahrung im Bereich Banken oder Finanzdienstleistung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Fließende Deutsch Kenntnisse und Gute Englischkenntnisse
• Gewisse Affinität für Zahlen und Analyse ist wünschenswert, sowie Reporting- & Analysekompetenzen
• Team- & Kooperationsfähigkeit

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Angenehmes Arbeitsklima
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche-
• Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
• Homeoffice-Möglichkeit
• Mögliche Übernahme in Festanstellung bei unserem Kunden