Description

Au sein de la direction Projets et Relations SI (Système d'Information), le service Assistance SI est une équipe MOA (maîtrise d'ouvrage) qui s'assure du bon fonctionnement du système informatique de Suravenir. Son rôle est d'en garantir la qualité et la fiabilité.

Concrètement, que font-ils ?

Ils centralisent, supervisent et mettent à jour le paramétrage métier du SI dans les applications de l'entreprise (par exemple, ils ajoutent ou modifient des produits commerciaux, des partenaires ou octroient les accès à certains outils spécifiques). Ils accompagnent les évolutions du SI (nouvelles fonctionnalités, corrections à apporter...) au côté des MOA spécialisés. Ils cherchent sans cesse à simplifier et automatiser les tâches répétitives, pour gagner en efficacité et faciliter le travail de l'équipe.

Ils interviennent pour :

-Traiter les demandes d'aide ou de support des autres services.
-Piloter la résolution des incidents d'origine informatique (y compris gérer des cellules de crise en cas d'incident majeur)
-Faire le lien entre les utilisateurs et les services techniques informatiques (développeurs).

-Piloter le budget alloué à la maintenance du SI.

Bon à savoir :

L'équipe dispose d'un parcours d'accompagnement des nouveaux arrivants, basé sur un ensemble de procédures favorisant la montée en compétences.

Activités et responsabilités du poste

Dans le cadre d'une évolution en interne, tu rejoindras une équipe de 12 personnes, spécialisée dans l'assistance du SI chez Suravenir.

En tant que Chef de projet outils SI, tu auras un double rôle :

- une partie opérationnelle (cf. les missions de l'équipe ci-dessus)

- une partie amélioration continue et projets

Tu seras référent de l'amélioration continue au sein du service, en binôme avec un collègue expérimenté.

En complément des missions du service, tu devras :

• comprendre les processus internes du service afin de les améliorer (éliminer les tâches sans valeur ajoutée, automatiser, fiabiliser...)
• mettre en place et optimiser les indicateurs internes (tableaux de bord du service) à des fins de reporting
• travailler à la détection des récurrences pour proposer des solutions
• créer ou mettre à jour la documentation interne du service

Au quotidien, tu travailleras avec :

>Les équipes techniques (informatique interne et Groupe Arkéa), la MOA (maîtrise d'ouvrage) projets Suravenir, les métiers (back-offices, centre de contact clients, marketing...), les équipes commerciales et partenaires distributeurs, d'autres services (juridique, gestion des risques, etc.)

En résumé, c'est un poste central, en lien avec de nombreux interlocuteurs, où tu contribueras à la bonne marche et à l'évolution des outils informatiques du service et de l'entreprise.

Tu disposes d'une expérience dans la gestion des flux de demandes (incident manager, par ex) ou des connaissances dans l'optimisation des outils utilisés par l'équipe : Service Now, formules Sheets ou Google Apps Script.

Tu réponds à ces critères et tu es prêt(e) à relever de nouveaux défis, n'hésite pas à postuler. Nous avons hâte de découvrir ta candidature !

Convaincus que la diversité est une richesse, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion et accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes en situation de handicap.